En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571):

1. Cambios por falla de fábrica
   Si el producto presenta falla de fábrica:

• El cliente deberá reportarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
  
• Se evaluará el equipo por el área técnica.
  
• De confirmarse la falla, se procederá con reparación, cambio o devolución, según corresponda.
  

2. Cambios por error de despacho
   Si el producto entregado no corresponde al solicitado:

• Incatools asumirá los costos de recojo y envío.
  
• Se realizará el cambio inmediato sujeto a stock.
  

3. No aplic cambio o devolución cuando:

• El producto fue usado incorrectamente.
  
• Presenta daños por manipulación indebida.
  
• Ha sido intervenido por terceros no autorizados.
  
• Han transcurrido más de 7 días calendario sin reporte.
  

4. Procedimiento
   El cliente deberá:

• Enviar correo o WhatsApp oficial con:
  
  • Número de comprobante
    
  • Fotos o video del producto
    
  • Descripción del problema
    

El área técnica evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.